Suporte a cliente de terceiro

Para quem é indicado esse serviço?
Este serviço tem como foco criadores de arte digital mas não possui um setor de atendimento técnico para poder ofertar serviços de criação de páginas de internet e outros relacionados mas quer iniciar ou marcar presença neste ótimo meio de ganho digital e trabalhar com a área comercial e criação de arte, ou tem algum parceiro que crie a arte ou comercial e quer iniciar um negócio próspero.

Como funciona nossa parceria?
Nós sempre trabalharemos com a parte técnica e você criação da arte e comercial. Então dentro disso, temos duas situações:

1. Podemos terceirizar o setor técnico relacionado a Web e usamos nossa marca, nossa empresa, nossos atendentes, horários e atendimento para atender demandas de seus clientes;
   - Recebemos por demanda somente e qualquer acerto comercial terá que passar por vocês;
   - A decisão do que querem cobrar ou não fica a cargo do comercial, já que temos uma lista mais abaixo de atendimento "O que fazemos?" de forma gratuita ou mediante tabela clicando aqui.
   - Podemos combinar que estes serviços permanecem gratuitos, então qualquer contato do cliente já atendemos imediatamente sem precisar consultar o parceiro executar, ou selecionarem o que querem com valor para direcionarmos e até consultarmos e passarmos para o cliente o valor e passar para o parceiro emitir a cobrança após configuração e aceite do cliente, ou primeiramente acertar o valor e depois configuração, conforme combinarmos. Nunca vamos passar nossos valores, se tivermos dúvidas vamos dizer que "não sabemos" e vamos pedir para um consultor entrar em contato ou passar os contatos selecionados para ele chamar primeiro.
    

2. Podemos usamos sua marca, sua empresa, seu ramal, assinatura, camisa, etc..

A primeira situação não existe uma cobrança adicional mensal por cliente, onde poderá acompanhar mais a frente no tópico "O que atendemos" nossas regras para atendimento formada inicialmente, na segunda opção, usando sua marca, cobramos um total de 60,00 mensal por cliente para estarmos disponíveis, então você nos fornece um ramal VOIP, onde vamos colocar em nossa central e atender com sua chamada e o horário de atendimento compreenda entre 08:00 e 17:00 9a negociar)

No tratamento do serviço:o:

 

, veja caso a caso os limites de nosso atendimento para seu cliente aqui nesta matéria, tudo depende de como você quer a parceria, mas em ambas não inclui criação artística, você manda a arte em SVG para nós e abrimos no Illustrator e outros softwares de criação, importante mandar a fonte também e se quiser alguma personalização na versão responsiva do site, se não adapto o que mandar para responsivo e depois ajustamos. Mudanças além das descritas mais abaixo poderão ser combinadas a parte se for possível ser feito, caso o cliente queira mudar arte que seja programação como cores de letras, posições etc. Podemos fazer, caso ele queira mudar imagens ou outros informamos você ou você nos informa já com a imagem que deseja e onde deseja. Importante compreender que você parceiro é responsável pela ponte com o cliente, podemos fazer reuniões juntos, mas novidades você poderá acertar com ele mesmo que conosco seja gratuito.
Serviços exclusivos com parceiro:
Compreenda aqui como funciona a nossa parceria e tire dúvidas gerais, de outras formas pode nos chamar em uma reunião::

• Configuração de caixas postais no painel;

• Configuraçõ

 

Até onde vamos no suporte ao seu cliente e a você?
Temos duas situações, veja caso a caso os limites de nosso atendimento para seu cliente aqui nesta matéria, tudo depende de como você quer a parceria, mas em ambas não inclui criação artística, você manda a arte em SVG para nós e abrimos no Illustrator e outros softwares de criação, importante mandar a fonte também e se quiser alguma personalização na versão responsiva do site, se não adapto o que mandar para responsivo e depois ajustamos. Mudanças além das descritas mais abaixo poderão ser combinadas a parte se for possível ser feito, caso o cliente queira mudar arte que seja programação como cores de letras, posições etc. Podemos fazer, caso ele queira mudar imagens ou outros informamos você ou você nos informa já com a imagem que deseja e onde deseja. Importante compreender que você parceiro é responsável pela ponte com o cliente, podemos fazer reuniões juntos, mas novidades você poderá acertar com ele mesmo que conosco seja gratuito.

Serviços exclusivos com parceiro:
Compreenda aqui como funciona a nossa parceria e tire dúvidas gerais, de outras formas pode nos chamar em uma reunião:

O que atendemos?
Basicamente toda a dificuldade técnica que o cliente tenha com o serviço e seja possível efetuar remotamente. em horário de atendimento não cobramos alterações simples, se for algo que envolva desenvolvimento ou mudança drástica de layout podemos acertar um valor, nosso atendimento cotidiano a qualquer tempo pode incluir:

• Configuração de caixas postais no painel;

• Configurações de caixas postais em computadores;

• Configuração de Gmail para receber e enviar mensagens por lá;

• Auxílio na criação da assinatura;

• Auxílio em backups de páginas e e-mails;

• Criação de subdomínios, domínios e outros relacionados ao site;

• configuração de DNS no registro.br e outros apontando para o servidor;

• Apontamento de domínio contratado para o servidor de hospedagem;

• Auxílio na compra de um novo domínio e até a compra pelo cliente caso não saiba como fazer;

• Auxílio em como acessar caixas postais e como utilizar o básico;

• Instalação de programas que tenham no softaculous mas não damos suporte;

• Instalamos Wordpress já com plugins para melhor desempenho e criação;

• Mostramos ferramentas internas para que o próprio cliente possa criar o site se quiser;

• Entramos em contato com empresas terceiras que queiram instalar plugins;

• Instalamos webchat gratuitos como Tawk.to e mostramos ao cliente como utilizar;

• Instalamos botões para contato direto na página do cliente para seu Whatsapp;

• Subir uma página de espera além da padrão;

• Inclusão de pixels e robots para redes e buscadores;

• Inclusão de domínio em buscadores após pronto;

• Manutenção do servidor;
  
  Entre outras funções técnicas, entre em contato que podemos conversar sobre sua necessidade.
   

• Atendemos as dificuldades deles diretamente:
  Sempre de modo receptivo, o cliente terá nosso contato direto por Whatsapp, com um grupo criado com o parceiro, Importante salientar, caso o cliente pergunte, que somos um setor de atendimento a suporte parceiro, Não precisamos entrar tanto em detalhes na apresentação mas deixar claro em casos de dúvidas para evitar questões dele ver nosso logo em alguns locais, ligar para nosso telefone e ser atendido com nosso padrão sempre receptivo. qualquer negociação que envolva valores, ativaremos o parceiro para negociação comercial. Nossos valores são fixos e não disponíveis a ponta cliente, terá liberdade até mesmo apra vender serviços que conosco são gratuitos abrindo assim, margem para negociar.
  
  Nosso horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 até às 17:00,
   

• Atendemos com sua marca e horários:
  Se quiser uma equipe terceira que preste atendimento de suporte com uma linha de telefone e canais de atendimento com sua marca assim como seu enunciado nas chamadas, podemos agendar uma reunião para entender, nos chame no Whatsapp: 5121650800.
   

Período de implantação
Esse período são os primeiros dias após a confirmação do cliente. Nessa fase entra a configuração de e-mails, redirecionamentos de caixas postais que pode incluir acesso remoto para configurar outlook e outros programas de e-mail.

Toda o sistema tem um período de implantação que é o momento da choradeira, subimos ele, quando subirmos é o tempo dela mudar o que quiser no caso, óbvio que sabemos que podemos fazer outros dias, suporte das 08:00 até às 18:00 mas é mais pra n~´ao ficar naquela indesição do que quer da vida e recebermos logo shshhshs já tivemos clientes que empurraram meses, até esquecem
é mais para evitar o cliente aquele que criamos daqui 3 meses ele diz que está errado e tem que alterar o desenho, eu não vou cobrar se estiver dentro do hora´rio de expediente subir, mas vc cobra daí sua arte por que é vc que vai me repassar se tiver grande alteração, só vou cobrar se tiver que mudar estilo do site e tal ai é sacanagem shshs